Чек-лист хорошего процесса дизайн-проекта на одной странице

Эту страницу дизайнер отправляет клиенту на старте, а заказчик открывает, чтобы проверить своего дизайнера. Чек-лист один для обеих сторон не случайно: почти каждый конфликт — «вы это не согласовывали», «мы думали, это входит», «бригада сделала по старому плану» — рождается не из-за «сложных людей», а из-за пропущенного пункта: не спросили, кто принимает решения, не назвали бюджет, не записали выбранный вариант.

Ниже — пять фаз, в каждой два списка: пройдите по своему, а второй покажите другой стороне.

До договора

Большинство споров закладывается здесь: о составе работ, правках и оплате проще договориться до подписи, чем посреди визуализаций.

Со стороны дизайнера

Состав проекта описан по этапам: что входит и что клиент получит на выходе (какие этапы бывают)
Указано, сколько кругов правок включено в этап и что считается новым заданием (как это сформулировать)
Записано, что не входит в проект: смета, комплектация, авторский надзор — или входит отдельной строкой
Сроки и оплата расписаны по этапам, и срок каждого считается от согласования предыдущего
Определено, кто принимает решения со стороны клиента, и это записано

Со стороны заказчика

Вы знаете, сколько правок включено и сколько стоят правки сверх лимита
Вы честно назвали бюджет на ремонт и мебель — под него проектируется всё
Вы решили, кто в семье принимает решения, и он участвует в каждом согласовании
Вы спросили, входит ли авторский надзор и что будет с чертежами, если стройка начнётся через год

Про РБ и РФ. Условия об этапах, приёмке, правках и оплате определяет договор. Формулировки и порядок споров в Беларуси и России различаются — покажите договор юристу своей страны. Эта статья — о процессе, а не юридическая консультация.

Старт проекта

Первые недели определяют, пойдёт ли проект по плану или по переписке.

Со стороны дизайнера

Бриф подтверждён клиентом письменно: стиль, сценарии жизни, что оставить, что убрать
Замеры сделаны, обмерный план отправлен клиенту на проверку
Выбран один канал для замечаний, и клиент знает, какой — иначе начнётся хаос каналов
Клиенту показан план: этапы, даты согласований, что от него нужно на каждом шаге
У всех, кто принимает решения, есть доступ к файлам проекта — не пересказ из чата

Со стороны заказчика

Вы передали всё, что влияет на планировку: план БТИ, фото, ограничения дома
Вы ответили на бриф письменно, а не «мы же по телефону всё обсудили»
Вы знаете, где лежат файлы проекта и где оставлять замечания
Вы заложили время на согласования: пока вы думаете, проект стоит

Каждый этап

Планировка, концепция, визуализации, документация — этапы разные, механика закрытия одна.

Со стороны дизайнера

Этап сдаётся комплектом: все файлы в одном месте, с версией и датой
Если решений несколько — варианты показаны рядом, клиент выбирает один, выбор зафиксирован
Все замечания в одном месте, рядом с файлами, а не в голосовых
Перед доработкой клиенту отправлен список «в этот круг входит…»
У этапа есть явное согласование с датой — не «ок» в переписке; пока его нет, к следующему этапу не переходите

Со стороны заказчика

Вы смотрели последнюю версию, а не скриншот из чата недельной давности
Замечания собраны в один список и отправлены разом, а не по одному в день
Вы отличаете правку от нового решения: «сдвиньте розетку» и «давайте другой стиль кухни» — разные вещи
Вы согласовали этап явно и понимаете: возврат к нему — отдельная работа

Стройка и авторский надзор

Самые дорогие ошибки случаются здесь: бригада строит по старому плану, а «мы же поменяли» осталось в чате.

Со стороны дизайнера

Бригада работает по последней согласованной версии и знает, где её взять
Каждое изменение на объекте записано — что, почему, кто согласовал, когда (чек-лист и журнал авторского надзора)
Замены материалов и оборудования согласуются до покупки, а не после монтажа
Граница объяснена заранее: ошибки проекта исправляются бесплатно, изменения из-за новых вводных — отдельная работа

Со стороны заказчика

Вы не вносите изменения через прораба в обход дизайнера
У бригады и дизайнера одна и та же версия чертежей
Вы понимаете, что «та же плитка, но дешевле» может изменить раскладку и узлы
Вопросы к дизайнеру уходят списком, а не звонком с объекта по каждому

Финал

Проект заканчивается не отправкой PDF, а тем, что клиент его получил, открыл и найдёт через год.

Со стороны дизайнера

Передан полный комплект — альбом, визуализации, спецификации — одним пакетом, и есть подтверждение, что клиент его получил и открыл (как передавать готовый проект)
Подписан финальный акт или иное подтверждение приёмки по договору
Оговорено, что происходит с правками после финала и как они оцениваются
Запрошен отзыв — пока проект свежий

Со стороны заказчика

Вы проверили комплект на полноту: все помещения, спецификации, чертежи
Вы сохранили файлы у себя, а не только ссылку в мессенджере
Вы знаете, к кому обращаться с вопросами на стройке и на каких условиях
Вы оставили отзыв — дизайнеру он нужен больше, чем кажется

Как это устроено в L-FLOW

L-FLOW — рабочее пространство для студий дизайна интерьера. Многие пункты колонки дизайнера в нём держатся на структуре проекта, а не на дисциплине:

Проект разбит на этапы, которые студия задаёт сама. У каждого — дедлайн, статус, файлы и комментарии; клиент видит в кабинете только свой проект.
Варианты решений показываются рядом, клиент выбирает один, и выбор фиксируется.
Комментарии живут в этапе, рядом с файлами и визуализациями, а не в общем чате.
Согласование этапа остаётся в истории с датой, акт клиент подписывает в кабинете, журнал активности видят обе стороны; если клиент молчит, L-FLOW напомнит ему письмом.
Готовый проект передаётся «коробочкой»: клиент открывает страницу без регистрации, студия видит, что файлы скачаны, а после завершения клиент может оставить оценку и отзыв.

Чего в L-FLOW нет: электронного брифа, таблицы журнала авторского надзора и лимита кругов правок — их по-прежнему закрывают договор и ваши записи на объекте.